الإنسان كائن يحب التواصل والتواصل هو مجموعة المهارات التي نستخدمها في حياتنا اليومية بهدف نقل الأفكار أو المعاني أو المعلومات إلى الأشخاص الآخرين عن طريق التحدث واللغة أو بشكل مكتوب وقد نستخدم أيضاً الإيماءات ولغة الجسد.

والتواصل موجود في كل حياتنا فنحن نتواصل في المنزل مع عائلتنا وفي العمل مع زملائنا وفي الطريق مع الناس وبالطبع خلال أنشطتنا مع أصدقائنا.

لذلك فمهارات التواصل هي من أهم الجوانب الشخصية التي يجب نوليها اهتماماً كبيراً ونسعى لتطويرها وهنا سنتحدث عن 7 نصائح لمهارات تواصل أفضل.

أهمية مهارات التواصل:

الاتصال هو الجانب المميز للإنسان فنحن اجتماعيون بفطرتنا والاتصال  أداة فعالة من أدوات التغيير والتطوير و التفاعل بين الأفراد والجماعات .

ويسهم الاتصال في تطور المجتمعات والأفراد على الصعيد الاجتماعي والثقافي والاقتصادي.

تواصل أفضل يؤدي إلى فرص أفضل فكلما تطورت مهارات التواصل كلما تمكنا من خوض مقابلات العمل بشكل أفضل وعقد الاجتماعات بطريقة فعالة وأيضاً إرسال الرسائل بمهنية واحترافية.

إن امتلاك مهارات التواصل أصبح أحد أهم المتطلبات للنمو الشخصي و المؤسسي.

أنواع التواصل:

التواصل اللفظي : يكون عن طريق الكلام.

التواصل غير اللفظي , يتضمن نبرة الصوت ,تواصل العين , تعابير الوجه ,ايحاءات الجسم …الخ.

التواصل المكتوب.

ونسعى دائماً لتحقيق تواصل فعال وهو التواصل المباشر والواضح والموجه بشكل هادف، كما يتضمن التعبير عن غاياتك من التواصل والمعلومات التي تريد التحدث عنها بشكل إيجابي وهو نقيض التواصل غير الفعال الذي يتصف  كونه يتجاهل ماهية رسالتك وما تريده حقاً من الآخرين وهو غامض وغير مباشر.

سبعة نصائح لتطوير مهارات التواصل:

النصيحة الأولى: ابدأ بشكل إيجابي

قم بالترحيب بشكل ملائم بحيث لا يكون الترحيب بارداً ولا يكون ترحيب مبالغ فيه.

وأيضاً في حال كنت تقابل الشخص للمرة الأولى ابدأ بالتعريف بنفسك بطريقة مناسبة وملائمة.

تصرف بطريقة ملائمة، حيث يجب أن تراعي الثقافة العامة للمكان الذي تتواجد فيه ‏وتذكر هدف مقابلة الشخص وركز عليه.

النصيحة الثانية: الصدى

استمع جيداً وقم بإظهار أنك تفهم بشكل جيد ما يقوله لك الشخص المقابل لا بأس في بعض الأحيان أن تعيد صياغة ما قاله

ويمكنك استخدام الإيماءات كأن تهز رأسك موافقاً وتظهر تعابير وجهك المتفاعلة معه ومع ما يقوله.

النصيحة الثالثة: اسأل بذكاء.

غالباً ما نريد الحصول على معلومات عن طريق مقابلة شخص سواء كان فرد من عائلتنا أو في العمل وهناك نوعان من الأسئلة:

الأسئلة المغلقة: وهي الأسئلة التي لها جواب واحد محدد ويكون الهدف منها الحصول على معلومة محددة.

مثال: ما درجة الحرارة الآن؟

من أين أنت؟

كم عمرك؟

الأسئلة المفتوحة: وهي الأسئلة التي تعطي المجيب الراحة ليعبر بطريقته الخاصة وأسلوبه وتحتمل الكثير من الأجابات وغاية هذا النوع من الأسئلة هو كسر الخجل والجمود في المقابلة وخلق جو من الراحة.

مثال: أخبرني عنك؟

ماذا رأيك في  هذا الموضوع ؟

النصيحة الرابعة: استخدم كلمات مناسبة ونبرة صوت ملائمة:

هناك مقولة عربية شهيرة تقول ” لكل مقام مقال”

وهي مقولة رائعة وحكيمة حيث أننا لا نتحدث الكلمات والمفردات ذاتها مع جميع الأشخاص وفي كل الأماكن فعندما نتواصل مع شخص بسيط وغير متعلم لا يجب أن نستخدم مفردات أجنبية أو مصطلحات علمية أو كلمات تقنية بل يجب أن نستخدم لغة ومفردات تناسب المتلقي وتكون بالنسبة له سهلة وبسيطة وواضحة ومباشرة.

وأيضاً يجب أن نراعي نبرة صوتنا ومستوى الصوت ويجب في الغالب عدم استخدام الصوت المرتفع بل استخدام نبرة صوت هادئة ومعتدلة.

النصيحة الخامسة: كن متفهماً.

افهم المشاعر والأحاسيس و التي يعبر عنها الآخرون واجعلهم يشعرون بالطمأنينة وتفهم ظروفهم .

فمن المهم جداً التحلي بالذكاء العاطفي والاجتماعي والتعبير عن هذا الذكاء بشكل أساسي من خلال التواصل الفعال.

النصيحة السادسة: لغة الجسد.

استخدم تعبيرات جسدية تسهم في خلق انطباع مناسب عنك وأيضاً تساعدك في التواصل ولا تعيق الاتصال

فلغة الجسد هي تلك الحركات التي يقوم بها الأفراد مستخدمين أيديهم أو تعبيرات الوجه أو أقدامهم أو نبرات صوتهم أو هز الكتف أو الرأس ليفهم المخاطب بشكل أفضل المعلومة التي يريد أن تصل إليه.

وللعلم تعد النساء أكثر إدراكاً ومقدرة من الرجال على قراءة لغة الجسد واستخدامها.

النصيحة السابعة: إنهاء الاتصال

قم بتلخيص المحادثة وادعو الشخص للزيارة مرة أخرى في حال الحاجة

قم بإنهاء اللقاء بطريقة مناسبة يستخدمها المجتمع

ابتسم

 صافح

قم بتحية الوداع.

غادر بلطف.